La voix de votre réussite
Une parole réfléchie. Un impact durable. Notre mission est de concevoir des échanges qui nourrissent la confiance et veillent au bien-être de vos clients.
Bienvenue dans
Votre futur Centre d'Appel
Dans un monde qui va vite, votre première interaction définit votre crédibilité. Chez SGS nous pensons que votre accueil téléphonique parle bien avant vos services. Nous sommes là pour faire de chaque échange une preuve de votre professionnalisme.
Nous sommes une équipe d'experts de la relation client, dédiés à bâtir des échanges plus intelligents et durables. Nos solutions sont pensées pour votre réalité d'aujourd'hui et prêtes à relever les défis de demain.
Relation Client & Support SAV
Offrez à vos utilisateurs une écoute active et une assistance immédiate. Nos agents prennent en charge vos appels entrants, la gestion des réclamations et le support technique de niveau 1 avec empathie et professionnalisme, garantissant ainsi un taux de satisfaction optimal.
Gestion d'Agenda & Standard Déporté
Ne manquez plus aucune opportunité d'affaires pendant vos interventions. Nous assurons une permanence téléphonique fluide : accueil personnalisé au nom de votre entreprise, filtrage des appels, prise de messages et gestion dynamique de votre agenda en temps réel.
Conquête Commerciale & Prise de RDV
Transformez vos fichiers prospects en opportunités réelles. Nous gérons vos campagnes d'appels sortants pour la qualification de leads, la télévente ou la prise de rendez-vous qualifiés, permettant à vos équipes de vente de se concentrer uniquement sur le closing.
Nos services en détails
Vos ambitions, concrétisées par une stratégie claire, une flexibilité totale et une exécution irréprochable fondée sur la transparence.
Collaborateurs
Ans d'experience
Foire aux questions
Vos agents ont-ils un accent marqué ?
Non. Nous sélectionnons rigoureusement nos collaborateurs pour leur maîtrise parfaite de la langue française (oral et écrit) et leur neutralité d'accent. Nous privilégions une élocution fluide et empathique pour garantir une expérience client transparente.
Comment vous connectez-vous à nos outils (CRM)
Nos équipes sont formées pour s'adapter à la plupart des outils du marché (Zendesk, Salesforce, Intercom, etc.). Nous pouvons travailler directement sur vos logiciels via des accès sécurisés ou utiliser nos propres outils de ticketing si vous n'en avez pas.
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Nous offrons une flexibilité totale. Nos équipes peuvent couvrir vos besoins sur les horaires de bureau classiques (9h-18h), en horaires étendus (8h-20h) ou même assurer une astreinte 24/7 et les week-ends selon votre cahier des charges.
Gérez-vous aussi les demandes par email ou chat ?
Oui, nous sommes multicanaux. Au-delà du téléphone, nos agents peuvent traiter vos tickets par email, répondre à votre Live Chat ou gérer vos messages sur les réseaux sociaux, pour offrir une expérience fluide à vos clients quel que soit leur moyen de contact.
Que se passe-t-il si j'ai un pic d'activité soudain ?
Notre force est l'élasticité. Nous disposons d'équipes de renfort ("back-up") prêtes à intervenir en cas de surcharge imprévue ou de saisonnalité forte (soldes, Noël, lancement produit), afin que votre temps d'attente reste minimal.
Comment garantissez-vous la qualité des rendez-vous ?
Nous garantissons la qualité via une double validation systématique (écoute superviseur), un respect strict de votre cahier des charges et une formation continue de nos agents sur vos critères de qualification spécifiques.
Utilisez-vous un script figé ?
Nous utilisons une trame d'appel (script) que nous co-construisons avec vous, mais nos agents sont formés à l'écoute active. Ils savent sortir du script pour avoir une conversation naturelle et convaincante, ce qui augmente considérablement les taux de conversion.
Ai-je accès aux enregistrements des appels
Absolument. La transparence est notre devise. Vous avez accès aux reportings détaillés et aux enregistrements des appels pour vérifier la qualité du discours et suivre l'avancée de vos campagnes en temps réel.
Puis-je commencer par une petite campagne de test ?
Tout à fait. Nous croyons en la preuve par le résultat. Nous proposons des offres "Pilote" (par exemple sur 100 ou 200 fiches) pour vous permettre de valider notre approche et notre retour sur investissement (ROI) avant de vous engager sur du plus long terme.
Fournissez-vous le fichier de prospects ?
Nous pouvons travailler sur votre propre fichier client, ou bien vous aider à constituer une base de données qualifiée et ciblée (secteur, zone géographique, CA) conforme aux normes RGPD, grâce à nos partenaires spécialisés en data.
La mise en place du transfert d'appel est-elle compliquée ?
C'est très simple et immédiat. Nous vous attribuons un numéro dédié. Il vous suffit d'activer le transfert d'appel (renvoi) depuis votre téléphone fixe ou mobile vers ce numéro lorsque vous n'êtes pas disponible.
Pouvez-vous gérer mon agenda Doctolib ou Google Calendar ?
Oui, nous nous synchronisons avec votre agenda actuel (Doctolib, Google Agenda, Outlook, etc.). Toute modification ou ajout de rendez-vous par nos secrétaires apparaît instantanément sur votre planning, et vous êtes notifié selon vos préférences (SMS ou email).
Comment gérez-vous les appels urgents ?
Nous définissons ensemble une procédure d'urgence lors de la mise en place. Nos secrétaires filtrent les appels et peuvent vous transférer l'appel sur une ligne prioritaire ou vous envoyer un SMS immédiat si la situation l'exige.
Le message d'accueil est-il personnalisé ?
Oui, c'est du sur-mesure. Nous décrochons systématiquement au nom de votre entreprise ou de votre cabinet (ex: "Cabinet du Docteur X, bonjour" ou "Société Y, que puis-je pour vous ?"). Pour votre appelant, c'est comme si nous étions dans vos bureaux.
Comment suis-je facturé ?
Nous proposons généralement deux modèles selon votre volume : une facturation "à l'appel décroché" (idéal pour les petits volumes) ou un "forfait mensuel" (plus économique si vous recevez beaucoup d'appels). Nous analysons votre trafic pour vous proposer la formule la plus avantageuse.
