Relation Client & Support SAV
La satisfaction de vos clients ne doit plus être un centre de coût écrasant. Nous prenons en charge l'intégralité de vos appels entrants et de votre Service Après-Vente avec des équipes empathiques, réactives et parfaitement francophones. Grâce à notre structure optimisée, vous offrez une disponibilité maximale à vos consommateurs pour un tarif imbattable : dès 3€ de l'heure. C'est la solution idéale pour allier qualité de service et rentabilité immédiate.
Conquête Commerciale & Prise de RDV
Pour croître, il faut prospecter, mais le coût d'un commercial sédentaire en France ou en Belgique freine souvent le volume d'appels nécessaire. Nous transformons cette contrainte en opportunité en tirant parti des niveaux de salaires en Algérie, nettement inférieurs aux standards européens. Cela vous permet de déployer une force de vente massive et qualifiée pour une fraction du prix habituel, maximisant ainsi votre nombre de rendez-vous et votre retour sur investissement.
Gestion d'Agenda & Standard Déporté
Ne laissez plus la gestion administrative et le filtrage des appels grignoter votre temps précieux. Notre service de secrétariat déporté gère votre emploi du temps et accueille vos correspondants avec un professionnalisme irréprochable. En externalisant ces tâches chronophages chez nous, vous bénéficiez de coûts de fonctionnement extrêmement bas, impossibles à obtenir avec une embauche locale, tout en donnant l'image d'une grande structure organisée.
Foire aux questions
Vos agents ont-ils un accent marqué ?
Non. Nous sélectionnons rigoureusement nos collaborateurs pour leur maîtrise parfaite de la langue française (oral et écrit) et leur neutralité d'accent. Nous privilégions une élocution fluide et empathique pour garantir une expérience client transparente.
Comment vous connectez-vous à nos outils (CRM)
Nos équipes sont formées pour s'adapter à la plupart des outils du marché (Zendesk, Salesforce, Intercom, etc.). Nous pouvons travailler directement sur vos logiciels via des accès sécurisés ou utiliser nos propres outils de ticketing si vous n'en avez pas.
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Nous offrons une flexibilité totale. Nos équipes peuvent couvrir vos besoins sur les horaires de bureau classiques (9h-18h), en horaires étendus (8h-20h) ou même assurer une astreinte 24/7 et les week-ends selon votre cahier des charges.
Gérez-vous aussi les demandes par email ou chat ?
Oui, nous sommes multicanaux. Au-delà du téléphone, nos agents peuvent traiter vos tickets par email, répondre à votre Live Chat ou gérer vos messages sur les réseaux sociaux, pour offrir une expérience fluide à vos clients quel que soit leur moyen de contact.
Que se passe-t-il si j'ai un pic d'activité soudain ?
Notre force est l'élasticité. Nous disposons d'équipes de renfort ("back-up") prêtes à intervenir en cas de surcharge imprévue ou de saisonnalité forte (soldes, Noël, lancement produit), afin que votre temps d'attente reste minimal.
Comment garantissez-vous la qualité des rendez-vous ?
Nous garantissons la qualité via une double validation systématique (écoute superviseur), un respect strict de votre cahier des charges et une formation continue de nos agents sur vos critères de qualification spécifiques.
Utilisez-vous un script figé ?
Nous utilisons une trame d'appel (script) que nous co-construisons avec vous, mais nos agents sont formés à l'écoute active. Ils savent sortir du script pour avoir une conversation naturelle et convaincante, ce qui augmente considérablement les taux de conversion.
Ai-je accès aux enregistrements des appels
Absolument. La transparence est notre devise. Vous avez accès aux reportings détaillés et aux enregistrements des appels pour vérifier la qualité du discours et suivre l'avancée de vos campagnes en temps réel.
Puis-je commencer par une petite campagne de test ?
Tout à fait. Nous croyons en la preuve par le résultat. Nous proposons des offres "Pilote" (par exemple sur 100 ou 200 fiches) pour vous permettre de valider notre approche et notre retour sur investissement (ROI) avant de vous engager sur du plus long terme.
Fournissez-vous le fichier de prospects ?
Nous pouvons travailler sur votre propre fichier client, ou bien vous aider à constituer une base de données qualifiée et ciblée (secteur, zone géographique, CA) conforme aux normes RGPD, grâce à nos partenaires spécialisés en data.
La mise en place du transfert d'appel est-elle compliquée ?
C'est très simple et immédiat. Nous vous attribuons un numéro dédié. Il vous suffit d'activer le transfert d'appel (renvoi) depuis votre téléphone fixe ou mobile vers ce numéro lorsque vous n'êtes pas disponible.
Pouvez-vous gérer mon agenda Doctolib ou Google Calendar ?
Oui, nous nous synchronisons avec votre agenda actuel (Doctolib, Google Agenda, Outlook, etc.). Toute modification ou ajout de rendez-vous par nos secrétaires apparaît instantanément sur votre planning, et vous êtes notifié selon vos préférences (SMS ou email).
Comment gérez-vous les appels urgents ?
Nous définissons ensemble une procédure d'urgence lors de la mise en place. Nos secrétaires filtrent les appels et peuvent vous transférer l'appel sur une ligne prioritaire ou vous envoyer un SMS immédiat si la situation l'exige.
Le message d'accueil est-il personnalisé ?
Oui, c'est du sur-mesure. Nous décrochons systématiquement au nom de votre entreprise ou de votre cabinet (ex: "Cabinet du Docteur X, bonjour" ou "Société Y, que puis-je pour vous ?"). Pour votre appelant, c'est comme si nous étions dans vos bureaux.
Comment suis-je facturé ?
Nous proposons généralement deux modèles selon votre volume : une facturation "à l'appel décroché" (idéal pour les petits volumes) ou un "forfait mensuel" (plus économique si vous recevez beaucoup d'appels). Nous analysons votre trafic pour vous proposer la formule la plus avantageuse.